工单提醒软件,工单录入系统,工单平台系统
一、多渠道接入工单系统
全渠道：支持电话/在线/APP/邮件//短信等渠道发起工单
多终端：支持用户从PC/手机/平板电脑等终端设备发起工单
多角色：支持各部门或个人，如客户/客服代表/工程师/管理者协同处理
多模板：提供多种工单模板和自定义字段配置，支持多步流转
二、灵活的派单模式
工单自动分配，结合工程师排班智能派单，确保分配合理
按区域/工单类型/产品类型进行地图派单、手动派单和工单池抢单
使用地图模式派单，支持定位筛选、就近定位选择、择优分配
支持创建周期性工单计划并自动指派给工程师，支持工单委托和工单转派
工单预警提醒，超时或紧急处理的工单，根据预警时间及时通知
三、标准化现场服务流程
支持/企业/APP接收工单，实现内外沟通协作
工程师外出作业时通过手机端处理，简化工作流程，工单处理便捷
支持上门定位签到、结束后填写回执/上传附件/客户签字，确保服务真实性
收费透明，客户现场付实时支付工单费用，实时到账企业对公账户
四、资产设备维修/巡检
支持400专线电话报修和设备扫码自助发起故障工单
支持设备日常巡检/保养/盘点/检查等多项业务应用，降低设备故障率
内外工单结合，客户发起的报修工单自动派发到企业内部部门接单处理
工程师手机端实时申领/查询备件，管理员实时掌握配件领取与归还情况
五、SLA管理，从工单发起-分配-处理-完工-结算-回访全时效监管
服务进度全程可追溯，从工单创建到闭环，历史节点清晰可见
多维数据管理，时间趋势/工作量统计多数据分析评估，辅助决策
服务后的客户通过电话/短信回访，监管外勤服务质量，提升客户满意度
